Société d’Assistance Touring Secours:
vicina agli utenti delle autostrade

SATS (Société d’Assistance Touring Secours), creata il 28 dicembre 1974, è una filiale della società AREA e della compagnia di assicurazioni Groupama Rhône-Alpes Auvergne.

Nel 1974, AREA decide di creare un servizio di assistenza e soccorso indipendente, autonomo ma integrato con gli altri servizi autostradali,

con i seguenti obiettivi:

• Ridurre i tempi di intervento,
• Privilegiare, per quanto possibile, servizio di soccorso dei veicoli “sul posto”,
• Includere nel concetto di servizio di soccorso stradale la nozione di assistenza al cliente (ricerca di sistemazione alberghiera, auto a noleggio ecc.),
• Avere un operatore disponibile con una società di assistenza per veicoli leggeri dedicata esclusivamente al settore autostradale.

Questi obiettivi sono rimasti sempre al centro delle nostre preoccupazioni sin dalla creazione di Touring Secours, è il nostro scopo a ogni intervento di arrivare sul posto in meno di 30 minuti per recuperare i clienti in attesa di soccorso e metterli in sicurezza.
Tutte le richieste di intervento di Touring Secours provengono dalla centrale di sicurezza di AREA (CESAR) e sono trasmesse al carro-attrezzi del deposito interessato tramite chiamata su smartphone o radio di servizio attivando una segnalazione di intervento nel nostro sistema di gestione. .

Mezzi a disposizione:

SATS impiega 34 dipendenti distribuiti in diversi depositi nei centri di manutenzione di AREA (cfr. lo schema dell’organizzazione aziendale). Queste squadre lavorano 365 giorni all’anno, in turni o su chiamata.

La flotta di veicoli della società è così composta:

• Autocarri a pianale/cestello con cabina 7 posti
• Veicoli utilitari per giri di ricognizione
• Veicoli leggeri di collegamento

I veicoli di intervento sono equipaggiati con terminali Tetra (radio di servizio AREA), telefoni, un terminale informatico di bordo e un terminale per pagamenti con carta di credito o debito.
Le apparecchiature informatiche di bordo sono uno smartphone e una stampante che permette di utilizzare il nostro software di fatturazione unico (LIDIE), che permette di fatturare i nostri interventi ovunque, informando contemporaneamente il nostro sistema informatico (contabilità, utilizzo, monitoraggio, ecc.).

Concetto del servizio di soccorso:

• Servizio di soccorso in loco per i veicoli dei clienti ogniqualvolta è tecnicamente possibile e sicuro farlo (ad esempio: esaurimento carburante, foratura, ecc.); in tal caso, il veicolo può riprendere il viaggio.
• Rimozione del veicolo e recupero degli occupanti se la riparazione in loco entro 30 minuti è impossibile (esempio: guarnizione testata, guasto motore, incidente, ecc.); in tal caso, il carro-attrezzi procede alla rimozione del veicolo portandolo in un’officina monomarca o multimarca oppure all’uscita più vicina (in base alle norme tariffarie relative ai servizi di soccorso stradale).
• Viene poi contattata la compagnia di assicurazioni del cliente per risolvere, in particolare, i problemi logistici (ricerca di una sistemazione alberghiera, auto a noleggio, taxi o treno, ecc.).

Assistenza ai clienti:

I veicoli Touring Secours sono costantemente in contatto con la centrale di sicurezza di AREA (CESAR). Non appena ricevuta la richiesta di assistenza del cliente, l’operatore in centrale attiva un intervento contattando il carro-attrezzi SATS interessato sul suo smartphone LIDIE.
I servizi forniti vengono continuamente monitorati, per cui AREA riceve quotidianamente informazioni sui tempi di intervento, il numero di guasti e il tipo di soluzione adottata (riparazione in loco o rimozione del veicolo).
Il servizio fornito da Touring Secours è fatturato alla persona che ha richiesto l’intervento o alla sua compagnia di assicurazioni. Tariffe e prestazioni sono stabiliti dallo Stato. Il listino è aggiornato con decreto ministeriale.

Monitoraggio della rete:

Tra Lione e La Tour du Pin, Touring Secours effettua giri di ricognizione della rete autostradale con veicoli specifici. Tali veicoli monitorano la rete, segnalano alla centrale di sicurezza qualsiasi incidente (veicoli fermi, incidenti, presenza di oggetti sulla carreggiata, pedoni, ecc.) e intervengono per risolvere la situazione.

Organizzazione aziendale:

Grazie a 7 depositi, SATS è situata il più vicino possibile ai suoi settori di intervento lungo la rete AREA.