Société d’Assistance Touring Secours:
muy cerca de los clientes de las autopistas

La Société d’Assistance Touring Secours (SATS) fue creada el 28 de diciembre de 1974, es una filial de la empresa AREA y de la compañía de seguros Groupama Rhône-Alpes Auvergne.

En 1974, AREA decidió crear un servicio de asistencia y reparación de averías independiente y autónomo, integrado en los demás servicios de la autopista.

• Los objetivos fijados por AREA son:
• Tiempo de respuesta corto,
• Fomentar al máximo la reparación “in situ” de los vehículos,
• Incluir en el concepto de reparación de automóviles la noción de asistencia a los clientes (búsqueda de hoteles, alquiler de coches, etc.),
• Poder intervenir con la asistencia de una empresa de reparación de vehículos ligeros dedicada exclusivamente al sector de las autopistas.

Desde la creación de Touring Secours, estas labores han ocupado un lugar central en nuestra empresa. Nuestro objetivo en cada intervención es llegar en menos de 30 minutos para evacuar a los clientes de los accesos a la autopista y ponerlos a salvo.
Todas las misiones de intervención realizadas por Touring Secours, emanan del punto de control (PC) de seguridad de AREA (CESAR). Se transmiten al técnico del centro al que atañe mediante una llamada a su móvil o por radio interna y se activa una intervención en nuestro sistema de gestión.

Los medios puestos a disposición:
SATS emplea a 34 personas en diferentes centros situados en los centros de mantenimiento de AREA (véase el diagrama de ubicaciones de la empresa). Estos equipos trabajan los 365 días del año, en 3 x 8 o haciendo guardias.

Los vehículos de intervención que componen la flota de la empresa son del tipo:

• Camiones de plataforma/cesta con cabina de 7 plazas
• Vehículos utilitarios para las rondas de seguridad
• Vehículos ligeros de enlace

Los vehículos de intervención están equipados con terminales Tetra (radio móvil operativa AREA), teléfonos, un terminal informático integrado y un terminal de pago con tarjeta bancaria.
El ordenador de a bordo consta de un smartphone y una impresora que permite utilizar nuestro exclusivo software de facturación (LIDIE). Este programa informático nos permite facturar nuestras intervenciones en todos los lugares, al tiempo que comunica datos a nuestro sistema de información (contabilidad, operaciones, seguimiento, etc.).

El concepto de la asistencia en carretera:

• Reparación in situ para los vehículos de los clientes siempre que sea técnicamente posible y seguro hacerlo (por ejemplo, falta de combustible, pinchazo de una rueda, etc.), en cuyo caso el vehículo continuará su camino.
• Remolcado y evacuación si la reparación in situ es imposible en 30 minutos (por ejemplo: junta de culata, motor averiado, accidente, etc.); en este caso, el técnico de la asistencia debe evacuar el vehículo a un taller de la misma marca o a otro, o a la salida más cercana (de acuerdo con el decreto sobre la tarificación de los servicios de asistencia en las autopistas).
• Un diálogo con su compañía de asistencia para resolver los problemas de alojamiento (búsqueda de hotel, coche de alquiler, taxi o tren, etc.).

Asistencia al cliente:
Los vehículos de Touring Secours están en contacto permanente con el punto de control de seguridad de AREA (CESAR). Al recibir la solicitud de asistencia del cliente, el operador del PC activa una intervención poniéndose en contacto con el técnico de SATS correspondiente en su smartphone LIDIE.
Se realizan controles permanentes sobre los servicios prestados, AREA conoce a diario los tiempos de intervención, el número de averías, si el vehículo pudo seguir su camino o fue evacuado.
El servicio prestado por Touring Secours se factura a la persona que ha sido asistida o a su compañía de asistencia. Las tarifas y los servicios aplicados los fija el Estado. Las tarifas se actualizan por decreto ministerial.

Supervisión de la red:
Entre Lyon y La Tour du Pin, Touring Secours realiza rondas de vigilancia de la red de autopistas con vehículos específicos. Los patrulleros patrullan en la red, alertan al PC de seguridad de cualquier incidente (vehículos parados, accidente, objeto en la carretera, peatón, etc.) e intervienen para restablecer la situación.

Ubicaciones de la empresa:
Con sus 7 centros, la empresa SATS está situada lo más cerca posible de sus sectores de intervención en la red AREA.